Commandes & Suivi

Après votre achat, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en temps réel.

Voici les différentes étapes :

• Paiement confirmé — Votre paiement a été validé et le vendeur est notifié.
• Étiquette créée — Le vendeur a validé la vente et préparé l'expédition.
• En transit — Votre colis est en cours d'acheminement via Mondial Relay.
• Disponible en point relais — Votre colis vous attend dans le point relais sélectionné.
• Récupéré — Vous avez récupéré votre colis.

Le suivi est mis à jour régulièrement entre 8h et 19h.

Les délais de livraison typiques sont de 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition.

Voici le détail du processus :

• Validation vendeur — Le vendeur dispose de 5 jours pour valider la vente.
• Expédition — Après validation, le vendeur a 7 jours pour déposer le colis en point relais.
• Acheminement — Mondial Relay achemine le colis en 2 à 5 jours ouvrés.

Vous êtes informé par notification à chaque étape. Si le vendeur ne respecte pas les délais, la vente est automatiquement annulée et vous êtes remboursé.

Une fois votre colis récupéré en point relais, vous devez valider la réception depuis votre espace acheteur.

Inspectez la carte — Vérifiez que la carte correspond bien à la description et aux photos de l'annonce. Contrôlez l'état, la langue et l'édition.

Si tout est conforme — Cliquez sur "Valider la réception". Les fonds sont alors libérés au vendeur.

Si la carte ne correspond pas — Ouvrez un litige avant de valider (voir article "Ouvrir un litige").

Si vous ne faites rien pendant 5 jours après la récupération, la réception est automatiquement validée et les fonds sont libérés au vendeur.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez ouvrir un litige.

Cas justifiant un litige :

• La carte reçue ne correspond pas à la description ou aux photos.
• L'état de la carte est significativement différent de celui annoncé.
• Vous n'avez pas reçu votre commande malgré le suivi indiquant une livraison.
• Vous suspectez une carte contrefaite.

Comment ça marche :

• Ouvrez un ticket depuis votre commande en expliquant le problème.
• Les deux parties fournissent des preuves (photos, suivi).
• Notre équipe examine le dossier et rend une décision sous 48 à 72 heures.

Issues possibles : remboursement intégral de l'acheteur ou protection du vendeur si la réclamation n'est pas justifiée.

Plusieurs situations peuvent mener à l'annulation d'une commande :

• Annulation par l'acheteur — Possible tant que le vendeur n'a pas créé l'étiquette d'expédition.
• Annulation par le vendeur — Le vendeur peut annuler avant l'expédition s'il ne peut pas honorer la commande.
• Annulation automatique — Si le vendeur ne valide pas dans les 5 jours ou n'expédie pas dans les 7 jours.

Dans tous les cas, l'acheteur est remboursé intégralement (prix de la carte + frais de protection + frais de livraison) sur son moyen de paiement d'origine.